پشتیبانی۲۴ ساعته:
09159362008
رویههای بازگرداندن کالا در فروشگاه لوازم کوهنوردی و طبیعت گردی کوه مکس:
شرایط بازگرداندن: خریداران عزیز میتوانند کالای خریداری شده را تا 7 روز از تاریخ دریافت کالا، با شرایط زیر برگردانند:
1. حفظ شرایط اولیه: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون هرگونه آسیب، استفاده و یا تغییرات در بستهبندی به همراه تمامی لوازم جانبی و دفاتر ضمیمه به آن، برگشت داده شود. اگر محصول رسیده به دست شما اختلافی نسبت با تصاویر درج شده در سایت دارد، تحت هر شرایطی شامل استرداد میشود.
2. روند بازگشت: مشتری باید ابتدا درخواست بازگشت کالا را از طریق پنل کاربری خود در سایت یا ارتباط با کارشناسان کوه مکس ثبت کند و سپس کالا را به آدرس ارائه شده برای بازگشت ارسال کند.
3. هزینه بازگرداندن: هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری میباشد و به استثنای مواردی که محصول با عیب یا نقص ارائه شده باشد، این هزینه قابل استرداد نیست.
4. بررسی و تایید: پس از دریافت کالا، تیم مربوطه از کوه مکس محصول را بررسی کرده و در صورت رعایت شرایط بازگرداندن، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگشت داده میشود.
مواردی که شامل شرایط بازگرداندن کالا نمیشوند:
1. عدم تطابق سایز: در صورتی که مشتری بدون توجه به جدول سایزبندی موجود در سایت ثبت سفارش نماید امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد. همکاران ما آماده پاسخگویی سوالات شما در زمینه پیدا کردن سایز دقیق و انتخابی مطمئن هستند.
2. درخواست تغییر رنگ محصول: به این مساله توجه داشته باشید که به دلیل شرایط عکاسی ممکن است تصویر درج شده در سایت اندکی با رنگ طبیعی محصول تفاوت داشته باشد. در صورت نبود تغییر فاحشی در رنگ انتخاب شده توسط مشتری، کالا شامل شرایط استرداد نمیشود.
3. کلیه کالاهای دارای تاریخ انقضا همچنین حساس شامل لوازم فنی و…، تنها در صورت داشتن ایراد اولیه قابل بازپسگیری هستند.
توجه: موارد خاصی نظیر لوازم استردادی، کالاهای فرسوده یا تخریب شده، مواد مصرفی و غیرقابل بازگرداندن از این روند مستثنی میشوند.
تغییرات در رویه: کوه مکس حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع قبلی رویههای بازگرداندن کالا را تغییر دهد و تمامی تغییرات در سایت منتشر خواهند شد.
با تشکر از شما که از خدمات فروشگاه اینترنتی “کوه مکس” استفاده میکنید.